리서처가 없는 조직에서 UX리서치 하기

저희 회사는 UX리서처가 없는데 어떡하죠?

몇 년전까지만해도 UX리서치, 유저리서치라는 용어는 생소 했던 것이 사실입니다. 그러나 UX리서치에 대한 관심과 필요성은 꾸준히 증가하고 있어요. 그 이유는 대부분의 비즈니스 모델에서 사용자 중심의 사고방식이 성공의 필수 요소로 자리 잡았기 때문일 겁니다. 세밀해지는 고객의 요구, 치열해지는 시장 경쟁 그리고 그 안에서 시장 실패를 방지하려는 다양한 요인들이 복합적으로 영향을 미치고 있어요.

이렇게 UX리서치의 중요성이 나날이 높아져도 모든 회사가 UX리서치를 마음껏 하고 있지는 못합니다. 오히려 UX의 우선순위가 뒤로 밀려있는 경우가 많아요. 당장 제품/서비스 개발, 마케팅 활동만 하더라도 시간이 부족하기 때문입니다.

UX리서치 꼭 해야 하나요?

UX 리서치는 꼭 해야 합니다. 리소스가 부족해서 리서치 인력이 따로 없는 경우에는 더더욱 그렇습니다.

UX리서치를 꼭 해야 하는 이유는

첫째, 제품/서비스 개발 과정에서 리스크를 줄이고, 비용과 시간을 절약할 수 있기 때문이고,
둘째, 데이터 기반으로 사용자 중심의 의사결정을 내릴 수 있고
셋째, 고객 중심의 사고 방식을 조직 문화로 정착시킬 수 있기 때문입니다.

좀 더 자세히 살펴봅시다.

첫째, 제품/서비스 개발 과정에서 리스크를 줄이고, 비용과 시간을 절약할 수 있다.

우리는 고객에 대해 잘 안다고 생각합니다. 과연 그럴까요?
UX리서치를 하다 보면 회사 내부인이 생각하는 것과 고객이 실제로 느끼는 것이 다른 경우가 많습니다.

만약 내부 의견대로 서비스를 출시 했는데 고객의 반응이 예상한 것과 전혀 다르다면 큰 문제가 될 수 있어요. UX 리서치는 이 문제를 예방할 수 있어요. 출시 전에 사용자 요구와 문제를 파악해 출시 후 수정해야 할 문제를 미리 발견할 수 있게 도울 수 있습니다. 자연스레 개발에 필요한 비용 뿐만 아니라 시간까지 줄일 수 있게 되죠.

둘째, 데이터 기반으로 사용자 중심의 의사결정을 내릴 수 있다.

UX리서치를 통해 직관이나 추측에 의존하는 것이 아닌, 실제 사용자 데이터를 기반으로 의사결정을 한다는 것이 가장 큰 장점입니다. 위의 첫 번째 이유와 이어지는 개념이기도 합니다. 사용자 데이터를 반복적으로 분석함으로써, 시장 변화에 빠르게 대응할 수 있는 유연성을 갖출 수 있습니다. 이는 사용자의 피드백을 기반으로 데이터를 바탕으로 의사결정을 할 수 있으므로, 감에 의존한 접근보다 훨씬 효과적이죠.

셋째, 고객 중심의 사고방식을 조직 문화로 정착시킬 수 있다.

UX리서치가 활성화 된 조직의 구성원들은 업무에 임할 때 고객 중심으로 사고합니다. 최근 몇 년 사이 UX 리서치는 리서처라는 직무에 한정되지 않고, 다양한 직무의 실무자들이 적극적으로 수행해오고 있습니다. 이를 “UX리서치의 민주화”라고 합니다. UX리서치가 민주화되면서 유명 스타트업, 대기업의 실무자들은 직접 UX리서치를 수행 하고 있어요.

한 예로 저희 유저스푼을 사용하시는 유니콘 스타트업 중 한 곳은 프로덕트 / UXUI디자이너들이 가장 많이 리서치를 수행하고 계십니다. 그 범위도, First Click Testing, 5s Testing, 가설검증 등 다양합니다. 리서치 설계에 필요한 사항들은 저희 유저스푼에서 도움을 드리고 있고요.

만약 여러분의 조직 구성원들 누구나 UX리서치에 대해 익숙하고, 직접 UX리서치를 수행한다면 어떨까요? 조직 전체가 사용자 경험을 이해하고 개선하는 데 주도적으로 참여함으로써, 사용자 중심의 사고가 문화로 자리 잡아 장기적인 경쟁력을 확보할 수 있을 겁니다.

UX리서치 모르면 어디서 부터 시작 해야하나요?

시중에 출시된 다양한 자료부터 참고해 볼 수 있습니다.

Youtube에서 참고할만한 채널

1. 애오나토크

• 미국에서 활동하고 있는 UX리서처의 채널입니다. UX리서처에게 필요한 커리어맵, tool 소개, 구직활동등에 대한 이야기들을 다룹니다.

• 링크: https://www.youtube.com/@AonaTalks

2. 디자인소리

• 디자인에 대한 여러가지 내용을 다루지만 그 중에서 UX실무자들의 인터뷰를 심도있게 다룹니다.

• 링크 : https://www.youtube.com/@designsory

3. 숭냥이

• 삼성 UX디자이너 숭냥이님의 UX관련 인사이트를 볼 수 있습니다.

• 링크 : https://www.youtube.com/@soongyang

추천도서

1. UX리서처의 일

• 레드버스백맨 저

• UX 리서치에 대한 이해를 높이고, 실무에서 적용할 수 있는 지침을 제공하여 UX 리서치의 임무를 맡은 실무자들에게 필독서로 추천합니다.

2. UX 리서치 – 관찰에서 출발하는 디자인 접근법(원제 : Think Like a UX Researcher)

• 데이비드 트래비스,필립 호지슨 저

• UX 리서치의 계획, 수행, 데이터 분석, 팀 내 결과 공유 및 UX 분야에서의 경력 개발 등 다양한 주제를 다루며, 실무자들이 UX 리서치의 모든 측면을 이해하고 적용하는데 도움을 주는 책입니다.

3. 도널드 노먼의 인간 중심 디자인

• 도널드 노먼 저

• 책은 제품과 서비스 개발 시 사용자의 필요, 능력, 행동을 최우선으로 고려해야 함을 역설하며, 이를 통해 사용자 경험(UX)을 향상시키는 방법을 제시하는 책입니다.

4. 사용자를 읽는 법 UX 리서치 플레이북

• 백원희 저

• UX 리서치의 이론과 실무를 아우르는 포괄적인 가이드를 제공합니다. 이 책은 UX 개발 프로세스의 각 단계—발견하기, 명확화하기, 발전시키기, 출시하기—에 맞춰 탐색적 리서치와 평가적 리서치 기법을 상세히 소개합니다.

유저스푼이 도와드릴게요. (무료에요!)

자료는 많지만 학습과 적용이 쉽지 않은 경우도 있어요. 그래서 유저스푼은 UX리서치 리소스가 필요한 조직에게 무료로 맞춤 컨설팅을 진행 해드리고 있습니다.

리서치에 대한 고민이 있는 조직이 있으면 그 조직과 유저스푼이 소통할 수 있는 채널(슬랙 커넥트)을 생성해 드립니다. 해당 채널을 통해 UX리서치에 대한 궁금증을 언제든지 물어볼 수 있어요. 리서치 종류 선택부터, 가설 검토, 문항 검토까지 다양한 항목에 대해 논의할 수 있어요!

리서치에 관한 고민이 있을 때 유저스푼 슬랙 채널에서 궁금한 점을 물어보고 진행하세요!

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