ResearchOps의 부상: UX 리서치의 새로운 무대
2025. 6. 2.
본 콘텐츠는 UserTesting의 “The Rise of ResearchOps”(원문 보기)를 기반으로 UX 리서처, 기획자, PM/PO분들이 바로 참고할 수 있도록 한글화·재구성했습니다.
🌟 ResearchOps란 무엇인가?
ResearchOps는 UX 리서치를 더 효율적이고 체계적으로 운영하기 위한 프레임워크와 프로세스를 의미합니다.
리서처들이 분석과 인사이트 도출에만 집중할 수 있도록, ResearchOps는 참여자 모집부터 데이터 관리, 툴 관리, 거버넌스, 인사이트 공유까지 다양한 운영 업무를 담당하죠.
ResearchOps의 등장 배경과 역사
ResearchOps는 2018년, Kate Towsey가 Slack 채널을 만들며 시작되었습니다.
“#ResearchOps”를 주제로 전 세계 리서처들이 모여, 참여자 모집부터 윤리 기준, 툴 관리까지 논의했고, 이후 15,000명 이상의 멤버가 모인 커뮤니티로 발전했습니다.
이렇게 시작된 ResearchOps는 오늘날 대규모 UX 리서치의 뼈대로 자리 잡았습니다.
ResearchOps가 중요한 이유
디지털 제품의 폭발적 증가
사용자 기대치 상승
글로벌·분산 조직의 협업 난이도 증가
이런 흐름 속에서, 대규모 리서치팀은 데이터 사일로나 툴 혼란, 참여자 관리 어려움을 겪습니다.
ResearchOps는 이런 문제를 해결하며, 리서처가 본연의 분석과 인사이트 도출에 집중할 수 있게 만들어줍니다.
ResearchOps의 주요 역할
✅ 참여자 모집 및 관리:
연구 참여자 모집, 선별, 스케줄링, 보상·커뮤니케이션을 전담해 리서처의 ‘발품’을 덜어줍니다.
✅ 거버넌스:
법적·윤리적 기준을 준수하도록 가이드라인을 제공하고, 개인정보 보호와 보안 정책을 지킵니다.
✅ 지식 관리:
리서치 인사이트를 한데 모아 조직 전체가 쉽게 접근·활용할 수 있는 환경을 만듭니다. (e.g. EnjoyHQ)
✅ 툴·리소스 관리:
툴 중복을 줄이고, 비용을 절감하며, 연구 도구의 라이선스·권한·교육까지 관리합니다.
✅ 리서치 공간 관리:
오프라인 실험실부터 온라인 리서치 공간까지, 최적의 환경을 지원합니다.
✅ 커뮤니케이션·옹호:
리서치 결과를 조직에 알리고, 리서치의 가치를 설득력 있게 전달합니다.
ResearchOps와 DesignOps의 관계
ResearchOps가 사용자 인사이트를 제공하면, DesignOps는 이를 제품에 녹여냅니다.
이 둘은 서로의 영역을 보완하며, 협업·효율성·제품 품질을 한층 높여줍니다.
조직에 주는 가치
🎯 효율 향상: 운영 업무를 전문화해 리서처가 인사이트 분석에만 집중
🎯 품질 유지: 표준화된 프로세스로 연구 일관성과 신뢰성 확보
🎯 지식 공유: 사일로를 허물고 인사이트를 조직 전반으로 확산
🎯 생산성 향상: 중복된 툴·업무를 줄여 연구팀의 생산성 극대화
🎯 윤리·보안 강화: 법적·윤리적 준수로 브랜드 신뢰도 상승
우리 조직, ResearchOps가 필요할까?
아래에 해당한다면, ResearchOps를 시작할 때입니다!
연구 규모가 커졌는데, 운영 업무가 리서처의 발목을 잡고 있다
여러 부서가 각자 리서치를 하지만 효율성이 떨어진다
고객 중심 문화를 조직에 뿌리내리고 싶다
리서치 인사이트를 더 잘 활용하고 싶다
ResearchOps 시작 가이드
1️⃣ 현재 상태를 진단하고, 운영의 병목을 찾아보세요.
2️⃣ 목적을 명확히 정하세요. (e.g. 협업 강화, 표준화, 인사이트 확산 등)
3️⃣ 리서치·디자인·운영 전문가로 구성된 팀을 만드세요.
4️⃣ 목적에 맞는 툴을 선정하고, 중복을 줄이세요.
5️⃣ 템플릿·가이드라인을 만들고, 표준화 프로세스를 수립하세요.
6️⃣ 구성원 모두가 이해하고 실행할 수 있도록 교육을 강화하세요.
7️⃣ 피드백을 수렴하고, 점진적으로 개선하세요.
8️⃣ 업계 커뮤니티와 네트워킹하며 최신 트렌드를 따라가세요.
9️⃣ 작은 성공을 자주 공유해, 팀과 조직을 점점 더 단단히 만드세요.
✏️ ResearchOps 베스트 프랙티스
데이터를 중앙화해 모든 팀이 쉽게 활용하도록 하세요.
투명하고 윤리적인 연구 문화를 지키세요.
표준화는 기본, 하지만 필요할 땐 유연하게 대응하세요.
마케팅·세일즈·PM팀 등과 적극 협업하세요.
문서를 남기고, 늘 기록하세요.
작은 성공이라도 축하하며 팀 사기를 높이세요!
🚀 마무리
ResearchOps는 이제 UX 리서치의 ‘운영 인프라’이자, 연구 문화를 조직에 뿌리내리게 하는 핵심입니다.
지금이 바로, 사용자 중심 문화를 강화할 ResearchOps의 시작점입니다.
🔗 출처
The Rise of ResearchOps, UserTesting
👉 https://www.usertesting.com/blog/what-is-research-ops
