자동차 UX/UI: 사용자 중심의 혁신과 도전
2025. 6. 5.
본 콘텐츠는 UserTesting의 “How to Test Automotive Experiences”(원문 보기)를 참고해 UX 리서처, 기획자, PM/PO분들이 실무에 바로 적용할 수 있도록 한글화·재구성했습니다.
자동차 UX/UI가 중요한 이유
자동차 산업은 디지털 전환의 최전선에 서 있습니다.
오늘날 운전자와 탑승자는 차량에서도 스마트폰처럼 편리한 디지털 경험을 기대합니다.
따라서 자동차 UX/UI는 단순히 ‘예쁘게 보이는 것’을 넘어 브랜드 충성도, 브랜드 이미지, 안전성, 그리고 최종적으로는 고객의 마음을 사로잡는 경험을 만듭니다.
자동차 UX와 UI의 기본
UX: 차량의 모든 디지털·물리적 요소와 상호작용하는 사용자의 ‘전체 경험’입니다.
UI: 화면·버튼·음성 명령 등 사용자가 실제로 만나는 ‘시각적·물리적 인터페이스’입니다.
UX는 사용자의 감정과 선호, 기대치를 충족시키는 방향으로 설계되어야 합니다.
UI는 이런 UX 목표를 달성하기 위해 직관적이고, 반응이 빠르며, 사용하기 쉬운 형태를 띠어야 합니다.
UX/UI의 구체적 역할
안전성 강화
직관적인 인터페이스는 운전 중 주의를 분산시키지 않고, 도로에 집중할 수 있도록 합니다.사용성 향상
목적지 검색, 공조장치 조작, 미디어 제어 등 다양한 기능을 빠르고 쉽게 사용할 수 있어야 합니다.맞춤형 경험
좌석, 공조, 즐겨찾는 라디오 등 개인의 취향을 기억하고, 맞춤 설정을 제공합니다.브랜드 이미지 강화
UI/UX는 ‘럭셔리’, ‘스포츠’, ‘친환경’ 같은 브랜드 메시지를 전달하는 도구이기도 합니다.첨단 기술의 활용도 증대
자율주행, 첨단 운전자 보조 시스템(ADAS) 등 신기술을 직관적으로 사용할 수 있도록 돕습니다.
자동차 UX/UI 설계의 과제
복잡한 디지털 인터페이스: 내비게이션, 음악, 차량 설정 등 다양한 기능이 통합돼 복잡도가 높습니다.
운전 중 안전성: 특히 터치스크린은 시선을 빼앗아 안전에 영향을 줄 수 있어, 물리적 버튼·음성 명령·햅틱 피드백 등 다양한 방법으로 주의를 최소화해야 합니다.
다양한 운전 상황: 밤과 낮, 비·눈 등 기후, 운전자의 목적(출근/여행) 등 상황에 따라 UX가 달라져야 합니다.
제한된 화면 공간: 차량 디스플레이는 크기가 제한적이라, 정보 우선순위와 레이아웃 최적화가 중요합니다.
기술 친화도 차이: 고령자부터 젊은 층까지, 기술 수준이 다른 사용자가 모두 편리하게 사용할 수 있어야 합니다.
글로벌 사용자: 문화·언어적 차이를 고려해 현지화가 필요합니다.
미래 지향성: AI, 자율주행 등 미래 기술과도 유연하게 연결될 수 있어야 합니다.
사용자 테스트의 중요성
아이디어 조기 검증: 설계 초기부터 사용자 테스트를 통해 불필요한 낭비를 줄일 수 있습니다.
다양한 사용자 맥락 최적화: 나이·기술 친화도·운전 상황을 반영해 설계의 보편성을 높입니다.
안전성·사용성 검증: 실제 사용자 테스트로, ‘이론적’ 안전성·편의성 한계를 보완합니다.
미래 대비: 사용자 피드백을 통해 트렌드와 사용 행태 변화를 미리 감지할 수 있습니다.
UX/UI 평가를 위한 핵심 지표
사용성 지표: 과제 성공률, 과제 소요 시간, 학습 용이성
사용자 만족도: 설문과 피드백, NPS(순추천지수)
시선 추적: 운전 중 주의 분산 최소화를 위해 중요 정보를 찾는 시선 경로를 분석
인지 부하: 인터페이스를 사용하면서 드는 정신적·시각적 부담
적응성: 기술 발전과 사용자 니즈 변화에 얼마나 유연하게 대응 가능한지
디지털 UX 연구와 실제 차량 내 테스트의 통합
차량 내 테스트: 실제 운전 상황에서의 사용자 행동을 관찰
디지털 UX 연구: 대규모 사용자 피드백 수집, 과제 성공률·오류율·인터랙션 시간 등 데이터화
이 둘을 통합하면 더 깊이 있고 실질적인 UX 인사이트를 얻을 수 있습니다.
결론: 자동차 UX/UI의 미래를 위한 방향
자동차 UX/UI는 더 이상 ‘선택 사항’이 아닙니다.
직관적이고, 안전하며, 사용자가 공감할 수 있는 디자인만이 앞으로의 시장에서 경쟁력을 가집니다.
이 과정에서 사용자 테스트와 피드백을 중심으로 한 지속적인 개선이 중요합니다.
출처
How to Test Automotive Experiences, UserTesting
https://www.usertesting.com/blog/automotive-UX-UI
